Ce qu'il faut savoir sur le BTS NDRC

Orienté dant le secteur commercial, le BTS NDRC est très courant en France. Il permet d’évoluer dans le domaine commercial tout en prenant en compte les avancées technologiques qui s’appliquent à la relation-client. Voici tout ce qu’il faut savoir sur ce diplôme d’état.

Le BTS NDRC, c'est quoi ?

Le BTS NDRC, intitulé "BTS négociation et digitalisation de la relation client" vient en remplacement au BTS NRC (“négociation et relation client“). Il s’agit d’un diplôme d’état certifié au RNCP et orienté dans la gestion de la relation-client.

Il faut dire que la relation-client est un indispensable dans la vente, la fidélisation-clientèle et la prospection. Son rôle est de permettre aux entreprises d’obtenir et d'entretenir un lien fort et solide avec les clients et les prospects.

Le BTS NDRC a évolué face aux mutations engendrées par les progressions technologiques et est devenu une formation permettant de devenir technicien supérieur dans le domaine des nouvelles techniques de l’information et de la communication. Pendant le cursus, les aspects essentiels du commerce seront abordés : la gestion, le management et la vente.

Les apprenants auront toutes les clés en main à leur sortie pour facilement gérer les différents points de contact, qu’ils soient physiques ou digitaux et établir une relation de confiance durable avec les futurs clients.

Les stages :

Deux stages permettront aux étudiants d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir de riches expériences professionnelles. La durée totale des stages est de 16 semaines et celle-ci doit obligatoirement être effectué dans une entreprise proposant des biens ou des services à une clientèle.

L’option de formation en alternance est une possibilité : il s’agira de faire partiellement ou entièrement son cursus dans une entreprise. Il faudra avant tout obtenir et signer un contrat de professionnalisation ou d’alternance. Pour les étudiants qui font la formation en alternance, ils sont partagés entre les cours en classe et l’entreprise.

BTS NDRC, Programme et Matières :

Le BTS NDRC concerne trois domaines principaux : la relation-client et la digitalisation, la relation-client et la négociation-vente et la relation-client et l’animation de réseaux. Voici les matières que l’on peut trouver dans ce BTS :

• Culture générale et expression : 5 heures
• Atelier de professionnalisation : 12 heures
• Langue vivante étrangère : 7 heures
• Relation client à distance et digitalisation : 12 heures
• Relation client et animation de réseaux : 9 heures
• Culture économique, juridique et managériale : 8 heures
• Culture économique, juridique et managériale appliquée : 3 heures
• Relation client et négociation-vente : 14 heures
• Langue vivante étrangère 2 : 3 heures

L'examen du BTS :

Déroulement des épreuves de l’examen du BTS NDRC :

• Examen écrit culture générale et expression (durée : 4 heures, coefficient : 3)
• Examen oral communication en langue vivante étrangère (durée : 30 min x2, coefficient : 3)
• Examen écrit pratique relation client à distance et digitalisation (durée : 3h + 40min, coefficient : 4)
• Contrôle continu relation client et animation de réseaux (coefficient : 3)
• Examen écrit culture économique, juridique et managériale (durée : 4 heures, coefficient : 3)
• Contrôle continu relation client et négociation-vente (coefficient : 5)
• Examen oral communication langue étrangère (durée : 20min x2)

Intégrer le BTS NDRC : comment faire ?

Ce BTS est très accessible aux bacheliers. Le Bac le plus approprié pour suivre ce cursus est le bac STMG, incluant une option en ressources humaines et communication ou finance et gestion.

Les élèves titulaires du baccalauréats professionnels ont également la possibilité d’intégrer le BTS NDRC. Il faut alors déposer un dossier de candidature dans les établissements proposant cette formation ou passer par Parcoursup.

Les débouchés du BTS NDRC :

La formation BTS NDRC permet d’accéder à plusieurs débouchés :

• Responsable d’équipe
• Chargé d’affaires
• Animateur réseau
• Animateur commercial
• Directeur de réseau
• Responsable de réseau
• Manager d’équipe
• Responsable E-Commerce
• Rédacteur web E-Commerce
• Télévendeur
• Etc.